A君看到GOOGLE我的商家的負評以後，馬上就回覆跟客人道歉，並寫mail聯絡客人能不能刪掉一星負評留言，可是客人態度滿強烈的～由於A君覺得令客人過敏這件事真的是自己的錯誤，但是像這種有點小嚴重的問題如果一直被放在Google map商家評論中，會影響生意，所以想要刪除那個負評留言。於是我就給他人氣販售平台 FANS-DOOR 粉絲多 的官網，並給了他以下建議，讓他可以在跟粉絲多客服聯絡時對五星評論更有概念：
____________________________________
1. 好評價覆蓋法
想一下，如果你的GOOGLE商家評論中，多數都是五星的稱讚好評論，但是有一則一星負評，那又如何呢？如果一整串都是五星好評居多，通常消費者或網友只會看到：這家的漢堡肉真的好好吃喔，這家很乾淨明亮喔，這家老闆娘很親切耶～根本不會去管那一兩則的負面評論啦～（除非是對花生過敏的吧xD...好啦！這就是這案例的重點！）
但如果今天被評一星的內容只是因為客人太多等太久之類的，那根本無傷大雅～所以買多一點五星把負評覆蓋過去，讓大家不會看到，或者是讓大家的眼球都一直是看五星評論，那麼一星就有很大機率被略過了。
●平均星數高，加上多數好評，一星負評就容易被忽略
2. 買五星引好評
再來一個就是針對負評內容反買五星給好評，例如：之前有客人花生過敏～老闆娘極力改善～現在每一種口味的醬都有獨立的抹刀囉。這家花生醬塗得很厚吃起來好爽（再附上圖片）。好險我不會過敏可以吃花生醬真的超好吃。盡量把原本的負評內容導到改善、正面的方向，這樣既沒有抹滅曾經有負評的事實，也能逐漸獲得網友的肯定喔！
另外，通常網友看到好評以後，在評論的時候也都會跟著給評，例如前面以前買五星評論說這家花生醬塗得很厚吃起來好爽，那麼如果有網友是喜歡吃花生醬的，自然會去點花生吐司或厚片，那麼他們可能就會接著評花生厚片真的超好吃...總之買五星評論時除了可以針對負評下去引導正面評論，也可以多元化一點，或是針對招牌商品給好評，讓網友跟風留言。
●網友評論內容大同小異，可安排好內容引導網友跟風留言
3. 檢舉一星負評
最後這個方法是屬於直接拔除腫瘤的，運用很多的Google帳號去檢舉想要刪掉的一星負面評論，當Google系統發現有很多帳號針對這個負評在進行檢舉，自然會懷疑這則評論的真實性，所以系統撤下這則評論的機率就會很大囉～
以上的方法，如果你覺得不想買評論，但又要能達到這些效果，可以去FACEBOOK臉書社團：Google地圖五星評論交換/粉專地標互評價、互五星 和其他網友換五星評論，並提供想要他們評論的大概內容，或者請他們幫忙檢舉負評（通常比較少人會換這個）。祝福大家都能生意亨通～財源廣進啦！
●五星評論交換社團
＊延伸閱讀其他行銷技巧：刷YOUTUBE訂閱，買點閱觀看次數，直播人數灌水-增加百萬粉絲賺錢法
