2020年12月17日 星期四

30年前靠口耳相傳,30年後網路評價決定口碑

需要“口耳相傳”嗎?嘗試從提升網路評論開始!

社會上的運作經過數千年演變,不變的是人們依然依循著特定型態決定消費決策,消費者必須在消費前將錯誤消費的機率降低,打聽口碑成最佳的參考方案。簡而言之,雖然喜歡感到特別與新奇,但大多數人仍然先探聽口碑屏除高風險的地雷。

口耳相傳為消費者提供了消費參考,口碑傳送的方式隨著時代演進,曾經上過電視或報紙就是消費保證,現在業配新聞充斥,大家更相信集結眾人之力創造出來的網路評價,如Google商家評論、Facebook推薦是很好的例子。

因此,經營品牌,鼓勵顧客在網上進行討論的一種能創造長效推廣效益的方法,通過網站、部落格、社交平台等管道,把正面的訊息傳遞給潛在消費者(例如服務、裝潢、口味、專業能力,甚至秘密菜單...等)。

Google五星評價的重要性

如今,許多企業在網路上花費數十、數百萬宣傳,勾起無數消費者的消費慾望,卻完全忽略了最後一哩 - 消費者走進店裡前先查找評論,一些不經意的負平嚴重影響消費意願,使得廣告大打折扣。儘管有多種方法可以利用現有的用戶群,但很少有像口碑營銷這樣強大的方法,這就是我們今天將要討論的策略。

在美國,目前有將近9億個網站,幾乎每個店家都有Google商家和Facebook商家地標。

那麼,為什麼這對您的業務很重要?當客戶在無限大的范圍內上網尋找產品或服務時,您正和大量競爭廠商競爭這位客人。無論您是製造商、3C經銷商、餐廳或服飾店,客戶都必須經過很多“好評”才能找到您的業務。

Google評論是幫助提供“合理可信”以證明您的業務達到眾人的標準。與沒有評論的公司相比,Google五星評價高,確實較受消費者信任。您會看到,每當消費者搜索查詢時,Google都會對各種條件進行評估,從而為該搜索提供最高質量的結果。


您的Google地圖商家能不能排在搜尋結果前面,取決於:

1. 商家網址的訪問量。

2. 是否建立了Google我的商家驗證的個人資料。

3. 您每月向網站更新多少新內容。

4. 您在“ Google我的商家”上有多少條客戶評論

5. 平均星數與給評的帳號可信度。


Google商家評論其實商家們自己可以積極的更新和促使消費者給好評,在網路上亦有許多專業團隊提供服務,在我部落格其他篇文章或其他不少部落格都有介紹

消除網路Google負評三招:https://rogeliomccuerogelio.blogspot.com/2019/02/3google.html

用Google五星買出網路第一頁好評,提升商店地圖排名:https://rogeliomccuerogelio.blogspot.com/2019/03/google.html

購買Google評價刷評論洗五星灌好評比較,三種常見洗評價數經驗:http://keldsif678.blogspot.com/2019/02/google.html


正如我們前面提到的,人們喜歡推薦 ,他們在做出購買決定時傾向於信任朋友的意見。口口相傳廣告實質上是在尋求啟動指數式推薦鏈,以推動品牌的持續流量,潛在顧客和銷售。


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